01
Exportieren Sie vorhandene Daten
Kein IT-Projekt. Ein normaler CSV-Export reicht, selbst mit wenigen Spalten.
Das schnelle Cockpit für Support-Teams
Sie haben Hunderte Tickets.
SupportBrief zeigt Ihnen, wo Sie zuerst handeln sollten.
Laden Sie einfach eine CSV aus Ihrem Ticketing-System hoch. SupportBrief verwandelt den Export in eine sofort lesbare operative Zusammenfassung: echter Backlog, offene Tickets, hohe Prioritäten, blockierte Status und wichtige Signale — ohne Dashboard-Projekt und ohne IT-Integration.
Hochladeneine leichte CSV aus Ihrem Tool
AnalysierenBacklog, Status, Priorität, Trends
Entscheidenwo das Team heute fokussieren soll
✓ Kein Connector erforderlich✓ Ergebnis in Sekunden✓ PSM, ServiceNow, Jira, Zendesk, EasyVista, OTRS…
Beispielanalyse75 Tickets
56aktiver Backlog · 75 %
17High Priority · 23 %
9Pending · 12 %
36Working · 48 %
AUTOMATISCHES BRIEFING
Sofortiges Signal: 56 Tickets verbleiben im aktiven Backlog, also 75 % der Datei nach Ausschluss von Closed und Cancelled. 17 haben hohe Priorität und 9 stehen auf Pending. Der Fokus sollte auf diesem aktiven Bestand, High-Priority-Arbeit und wartenden Tickets liegen.
02
SupportBrief macht daraus ein Signal
Die Engine erkennt Spalten, berechnet Volumen und hebt relevante Punkte automatisch hervor.
03
Weniger Zeit für Reporting
Weniger Excel- und ITSM-Arbeit, mehr Zeit für Entscheidungen und Maßnahmen mit dem Team.
Jetzt kostenlos testen
CSV ablegen. Sofort sehen, was darin steckt.
Demo: 1 Analyse alle 90 Tage, maximal 50 Tickets. SupportBrief erkennt typische Felder aus PSM, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshservice, EasyVista, OTRS und generischen CSV-Exporten.
CSV hier ablegen
oder lokale Datei auswählen
Demo auf 50 Tickets begrenzt. Idealerweise: ID/Number, Status/State, Priority, Created, Updated/Changed, Assignee/Owner, Subject/Title.
Light CSV
So erhalten Sie eine testbare CSV
Einige wenige Spalten reichen. Ziel ist ein schneller Test ohne Integrationsprojekt.
PSM / Salesforce
- Öffnen Sie Reports auf Requests.
- Behalten Sie ID/Number, Status, Priority, Created, Updated, Owner, Subject.
- Klicken Sie Export.
- Wählen Sie Details Only → CSV.
ServiceNow
- Öffnen Sie Incidents oder Requests.
- Behalten Sie Number, State, Priority, Opened, Updated, Assigned to, Short description.
- Setzen Sie Ihren Filter.
- Export → CSV.
Jira Service Management
- Öffnen Sie die Issue-Suche.
- Zeigen Sie Key, Status, Priority, Created, Updated, Assignee, Summary.
- Wenden Sie den Filter an.
- Export → CSV.
Zendesk / Freshservice
- Öffnen Sie Ihre Ticket-Ansicht.
- Behalten Sie ID, Status, Priority, Created, Updated, Agent/Assignee, Subject.
- Starten Sie den Export.
- Wählen Sie CSV.
EasyVista
- Öffnen Sie eine Requests-/Incidents-Ansicht oder einen Report.
- Behalten Sie ID, Status, Priority, Creation Date, Last Update, Assigned To/Support Group, Title.
- Fügen Sie Service und SLA hinzu, falls verfügbar.
- Exportieren Sie als CSV.
OTRS
- Öffnen Sie eine Ticket-Liste.
- Behalten Sie TicketNumber, Title, Priority, Created, Changed, State.
- Fügen Sie Queue, Owner, Responsible, Service, SLA, PendingTime hinzu, falls verfügbar.
- Exportieren Sie als CSV.
Preise
Zwei Bedürfnisse. Zwei klar unterschiedliche Angebote.
9,99 €: eine vollständige Analyse sofort. 49,99 €/Monat: kontinuierliches Support-Management mit wiederkehrenden Analysen und Verlauf.
DEMO
0 €
- 1 Analyse alle 90 Tage
- Maximal 50 Tickets
- Volumen, Status und Prioritäten
- Leichtes operatives Briefing
VOLLSTÄNDIGE ANALYSE
9,99 € einmalig
Für einen einmaligen Bedarf. Eine vollständige Analyse eines Exports ohne Abonnement.
- 1 vollständiger Export
- Detaillierte Backlog-Analyse
- Alterung, SLA, Teams, Queues und Services
- Empfehlungen und erweiterter Bericht/PDF
- Keine automatische Verlängerung
PRO — KONTINUIERLICHE STEUERUNG
49,99 € / Monat
Für Teams mit regelmäßigem Steuerungsbedarf. Wiederkehrender Zugriff, Verlauf und Trends.
- Wiederkehrende Analysen vollständiger Exporte
- Verlauf und Periodenvergleiche
- KPI-, Backlog-, SLA- und Trend-Tracking
- Erweiterte Funktionen und Empfehlungen
- Automatische Verlängerung jeden Monat bis zur Kündigung
Kontakt & Demo
Eine Frage, ein spezieller Anwendungsfall oder möchten Sie SupportBrief mit Ihren Daten sehen?
Schreiben Sie uns. Für eine Demo nennen Sie einfach Ihr Ticketing-System und die Art Ihres Support-Teams.